一年多前,連鎖超市Home
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在廣州品牌策劃公司龍獅看來,其成功的秘訣不過“便利”二字。以客戶需求為導向,雖是老生常談,卻是營銷學里的神諭。任憑是怎樣炫酷的創意,一層層剖析開來,終究逃不出這句話的意涵。便利是著名的“4C”之一。1990年,美國營銷學者、北卡羅萊納大學教授羅伯特?勞特朋在《廣告時代》雜志上發表《4P退休,4C登場》一文,提出了與傳統營銷的4P相對應的4C理論,重新設定了營銷組合的4個基本要素,亦即客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)。
與產品導向的4P理論相比,4C理論呈現出強烈的客戶導向,以追求顧客滿意為目標。勞特朋認為:其一,企業應該以滿足客戶需求與欲望為目標,生產客戶需要的產品,而不是銷售自己所能生產的產品;其二,企業應該關注消費者為滿足需要計劃付出的成本,而不是按照生產成本來定價;其三,企業應該充分考慮顧客購買過程中的便利性,而不是僅從企業的角度來決定銷售渠道策略;其四,企業應該實施有效的雙向溝通,而不是單方面地大力促銷。
廣州品牌策劃公司龍獅認為,隨著現代生活節奏越來越快,物美價廉不再是人們的首要考慮,時間才是最昂貴的財富。商品已極度豐富,而經過充分市場競爭,價格亦是日益公開透明。便利性遂成為超市最大的競爭力。于是,有人選擇走進社區,提供一切能讓人們生活得更加便利的服務,例如日本的7-11;有人選擇了進駐互聯網,既有傳統實體超市在網上的延伸,也有以1號店為代表的純粹的網上超市;有人選擇了做你的日用品網購管家,致力于提供一籃子打包服務,例如前兩年引發全球媒體關注的創新項目Alice.com.
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